サービス要求管理

ITサービス：サービス要求管理の内容を解説

サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書はサービス要求管理の目的や、活動内容を説明します。サービス要求管理の目的サー...