ITサービス IT運用保守とは？仕事内容やITサービスマネジメントを解説
ITサービスマネジメント（ITSM）の基礎からITIL、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、可用性管理、サービス継続管理までを初心者向けに図解で分かりやすく解説します。運用保守とは普段我々が利用している検索サイト、ショッピ...
ITサービス
ITサービス 
ITサービス 【初心者向け】JIS X 0161:2008（ISO/IEC 14764）とは？ソフトウェア保守プロセスの基礎
JIS X 0161：2008(ISO/IEC 14764：2006)は、ソフトウェア保守に関する国際規格を、日本工業規格（JIS）として採用したものです。内容が規格としての書き方となっており、内容を理解のに苦労することもありますが、本書で...
ITサービス ITサービス継続性管理とは？BCPとの違い・RTO/RPO・進め方をわかりやすく解説
ITサービス継続性管理とは、災害やシステム障害などが発生した場合でも、重要なITサービスを必要な時間内に復旧・継続できるよう準備する取り組みです。ポイントは「すべてを止めない」ことではなく、どのサービスを、どの程度の時間で、どこまで復旧させ...
ITサービス ITサービスの可用性管理を徹底解説|プロセスと実践ポイント
ITサービスにおける可用性管理は、信頼性・顧客満足に直結する重要な要素です。本書は可用性管理の目的、活動内容を説明します。可用性維持を実現するためには信頼性の基礎も知っておく必要がありますので、この内容も知っておいてください。可用性管理とは...
ITサービス リリース管理とは？ITILにおける目的・プロセス・展開管理との違いを解説
リリース管理とは、システムやアプリケーションの変更を、安全かつ計画的に本番環境へ提供するための管理プロセスです。本プロセスはリリース内容の計画からテスト、承認、展開、リリース後の確認までを管理します。本記事では、ITILにおけるリリース管理...
ITサービス ITサービスのサービスの設計及び移行内容を解説
ITサービスにおけるサービスの設計及び移行は、新規サービスや変更をする際に計画を立てて、設計、構築をするプロセスです。本書は、サービスの設計及び移行の活動内容について説明をします。サービスの設計及び移行の活動内容サービスの設計及び移行は①計...
ITサービス 変更管理とは？目的・プロセス・RFCやCABの役割をわかりやすく解説
変更管理とは、ITシステムに対する変更を計画的かつ安全に実施するための管理プロセスです。変更による障害やサービス停止のリスクを最小限に抑えながら、システム改善を実現することを目的としています。この記事では以下を解説します。変更管理とは変更管...
ITサービス 【ITIL】問題管理とは？根本原因分析から再発防止までわかりやすく解説
問題管理とは、発生したインシデントの根本原因を特定し、再発防止を実現するためのITILの管理プロセスです。インシデント管理が「迅速な復旧」を目的とするのに対し、問題管理は「再発防止」を目的としています。この記事では以下を解説します。問題管理...
ITサービス インシデント管理の目的・活動内容を具体例で解説【ITIL初心者向け】
インシデント管理は、ITサービスで発生する障害を対処するための大事なプロセスです。本書はインシデント管理の目的と活動内容を分かりやすく解説します。ITIL、基本情報技術者試験を受験される方や、ITサービス業務を担当される方は参考にしてくださ...
ITサービス サービス要求管理の具体例やインシデント管理との違いをわかりやすく解説【ITサービス】
サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...