ITサービス

JIS X 0161：2008(ISO/IEC 14764：2006)は、ソフトウェア保守に関する国際規格を、日本工業規格（JIS）として採用したものです。内容が規格としての書き方となっており、内容を理解のに苦労することもありますが、本書で...

ITサービスにおける可用性管理は、信頼性・顧客満足に直結する重要な要素です。本書は可用性管理の目的、活動内容を説明します。可用性維持を実現するためには信頼性の基礎も知っておく必要がありますので、この内容も知っておいてください。可用性管理とは...

リリース及び展開管理は変更したサービスを本稼働させるためのプロセスです。本書ではリリース及び展開管理の目的、活動内容を説明します。リリース及び展開管理の目的リリース及び展開管理の目的は一言でいうと「変更を確実に実装する」ですが、もう少し細か...

ITサービスにおけるサービスの設計及び移行は、新規サービスや変更をする際に計画を立てて、設計、構築をするプロセスです。本書は、サービスの設計及び移行の活動内容について説明をします。サービスの設計及び移行の活動内容サービスの設計及び移行は①計...

問題管理とは、インシデントの根本原因を特定し、それを排除または軽減するためのプロセスです。問題管理により、重大なインシデントの発生を予防することができます。本書は問題管理の目的と活動内容をサンプルの資料を使いながら詳しく解説します。問題管理...

インシデント管理は、ITサービスで発生する障害を対処するための大事なプロセスです。本書はインシデント管理の目的と活動内容を分かりやすく解説します。情報処理技術者試験を受験される方や、ITサービス業務を担当される方は参考にしてください。インシ...

サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...

ITサービス利用者の窓口であるサービスデスクは、質の高いサービスを提供できるようにする窓口なので、大事な役割であり苦労することも多いです。本書はサービスデスクの役割と効率的に対応をするための方法を説明します。サービスデスクとは一般的に社内の...