ITサービス 変更管理とは？目的・プロセス・RFCやCABの役割をわかりやすく解説
変更管理とは、ITシステムに対する変更を計画的かつ安全に実施するための管理プロセスです。変更による障害やサービス停止のリスクを最小限に抑えながら、システム改善を実現することを目的としています。この記事では以下を解説します。変更管理とは変更管...
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ITサービス インシデント管理の目的・活動内容を具体例で解説【ITIL初心者向け】
インシデント管理は、ITサービスで発生する障害を対処するための大事なプロセスです。本書はインシデント管理の目的と活動内容を分かりやすく解説します。ITIL、基本情報技術者試験を受験される方や、ITサービス業務を担当される方は参考にしてくださ...
ITサービス サービス要求管理の具体例やインシデント管理との違いをわかりやすく解説【ITサービス】
サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...