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インシデント管理は、ITサービスで発生する障害を対処するための大事なプロセスです。本書はインシデント管理の目的と活動内容を分かりやすく解説します。ITIL、基本情報技術者試験を受験される方や、ITサービス業務を担当される方は参考にしてくださ...
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ITサービス サービス要求管理の具体例やインシデント管理との違いをわかりやすく解説【ITサービス】
サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...
ITサービス ITサービスのサービスデスクの役割と業務内容を解説
ITサービス利用者の窓口であるサービスデスクは、質の高いサービスを提供できるようにする窓口なので、大事な役割であり苦労することも多いです。本書はサービスデスクの役割と効率的に対応をするための方法を説明します。サービスデスクとは一般的に社内の...
ITサービス ITサービスマネジメントシステム（SMS）の基礎を解説
ITサービスの「サービス」を管理するするための考え方を説明します。良いサービスを提供するため、ITサービスを計画・提供・運用・改善するための仕組みや管理の枠組みをService Management System（サービスマネジメントシステ...