サービス要求管理

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IT運用保守とは？仕事内容やITサービスマネジメントを解説

ITサービスマネジメント（ITSM）の基礎からITIL、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、可用性管理、サービス継続管理までを初心者向けに図解で分かりやすく解説します。運用保守とは普段我々が利用している検索サイト、ショッピ...

ITサービスのサービス要求管理の内容を解説

サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...

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