第 1 問 / 2 問

サービス要求管理に関する記述として、適切なものはどれか。

システム障害の復旧対応を目的とした活動である
すべてインシデント管理プロセスで処理される
緊急度が高いもののみを対象とする
標準的かつ定型的な依頼に対応する活動である