第 1 問 / 5 問

ある企業では、WFM (Work Force Management) システムを導入し、ヘルプデスクの人員配置を最適化している。
このとき、WFMツールの主な機能として最も適切なものはどれか。

利用者からの問合せに、自動応答する
過去の問合せ件数を基に業務量を予測し、必要な人員数を算出する
顧客からの問い合わせ内容を分析し、商品開発に反映する
財務状況を分析し、投資計画を最適化する