第 1 問 / 5 問

階層エスカレーションの説明として最も適切なものはどれか。

サービスデスク担当者が退職や異動により引き続きすること
上位管理者へ報告・判断を仰ぐこと
新しい技術やソリューションを導入すること
システムのバージョンアップを提案すること