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ITサービスの変更管理の目的と活動内容を解説

変更管理は、システム改修などITサービスの変更を、計画・実行・評価してリスクを最小化するプロセスです。本書は変更管理の目的と進め方を、実際の作成資料の例も使いながら説明します。変更管理とは変更管理は、ITの変更を安全に実施するためのルールや...

ITサービスマネジメントシステム（SMS）の基礎を解説

ITサービスの「サービス」を管理するするための考え方を説明します。良いサービスを提供するため、ITサービスを計画・提供・運用・改善するための仕組みや管理の枠組みをService Management System（サービスマネジメントシステ...