問題管理

ITサービス：問題管理の目的と活動内容

問題管理とは、インシデントの根本原因を特定し、それを排除または軽減するためのプロセスです。問題管理により、重大なインシデントの発生を予防することができます。問題管理の目的問題管理の目的は、インシデントや障害の根本原因を特定し、再発防止策や未...

ITサービスマネジメントシステム（SMS）の基礎を解説

ITサービスの「サービス」を管理するするための考え方を説明します。良いサービスを提供するため、ITサービスを計画・提供・運用・改善するための仕組みや管理の枠組みをService Management System（サービスマネジメントシステ...