報告書

問題管理とは、発生したインシデントの根本原因を特定し、再発防止を実現するためのITILの管理プロセスです。インシデント管理が「迅速な復旧」を目的とするのに対し、問題管理は「再発防止」を目的としています。この記事では以下を解説します。問題管理...