ITサービス ITサービスのサービスの設計及び移行内容を解説
ITサービスにおけるサービスの設計及び移行は、新規サービスや変更をする際に計画を立てて、設計、構築をするプロセスです。本書は、サービスの設計及び移行の活動内容について説明をします。サービスの設計及び移行の活動内容サービスの設計及び移行は①計...
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ITサービス ITサービスの変更管理の目的と活動内容を解説
変更管理は、システム改修などITサービスの変更を、計画・実行・評価してリスクを最小化するプロセスです。本書は変更管理の目的と進め方を、実際の作成資料の例も使いながら説明します。変更管理とは変更管理は、ITの変更を安全に実施するためのルールや...
ITサービス ITサービスの問題管理の目的と活動内容を分かりやすく解説
問題管理とは、インシデントの根本原因を特定し、それを排除または軽減するためのプロセスです。問題管理により、重大なインシデントの発生を予防することができます。本書は問題管理の目的と活動内容をサンプルの資料を使いながら詳しく解説します。問題管理...
ITサービス ITサービスのインシデント管理の目的と活動内容を解説
インシデント管理は、ITサービスで発生する障害を対処するための大事なプロセスです。本書はインシデント管理の目的と活動内容を分かりやすく解説します。情報処理技術者試験を受験される方や、ITサービス業務を担当される方は参考にしてください。インシ...
ITサービス ITサービスのサービス要求管理の内容を解説
サービス要求管理とは、ITサービス利用者からの依頼や質問（パスワードの初期化、操作方法に関する質問など）に対し、迅速かつ適切に対応・記録・管理するプロセスです。本書は若手エンジニアや情報処理技術者試験の受験者向けに、サービス要求管理の目的や...
ITサービス ITサービスのサービスデスクの役割と業務内容を解説
ITサービス利用者の窓口であるサービスデスクは、質の高いサービスを提供できるようにする窓口なので、大事な役割であり苦労することも多いです。本書はサービスデスクの役割と効率的に対応をするための方法を説明します。サービスデスクとは一般的に社内の...
セキュリティ 【初心者向け】ディジタル署名の仕組みと効果を解説
ディジタル署名はデータの改ざん検出や、本人が作成したデータなのかを確認することができます。本書はディジタル署名について、本人確認や改ざん防止といったできることを整理し、次にその仕組みを説明します。前提として、本書はハッシュ関数の知識を持って...
セキュリティ 【図解】MITB攻撃対策になるトランザクション署名を解説
MITB攻撃(マン・イン・ザ・ブラウザ攻撃)の対策となるトランザクション署名の解説をします。トランザクション署名は、主にネットバンキングでの取引で使用されます。取引内容に対して秘密鍵で署名し、真正性と改ざん防止を保証する仕組みです。MITB...
ITサービス ITサービスマネジメントシステム（SMS）の基礎を解説
ITサービスの「サービス」を管理するするための考え方を説明します。良いサービスを提供するため、ITサービスを計画・提供・運用・改善するための仕組みや管理の枠組みをService Management System（サービスマネジメントシステ...
セキュリティ 【図解】暗号学的ハッシュ関数の特性や用途を解説
データが改ざんされていないかを確認したり、パスワードを安全に保存したりするためなどに使われる重要な技術としてハッシュにについて説明をします。ハッシュ関数とはハッシュは元データから特定のアルゴリズムによって不規則な文字列「ハッシュ値」を生成で...